Allzuoft lässt sich allzu laut über die Servicewüste schimpfen. Umso schöner, wenn unverhofft eine Blüte blüht. Und das war so: Weit weg von Zuhause ging an einem Sonntag mein Auto kaputt. Der Wagen fahr noch ein bisschen und die (kostenlose) telefonische Mercedes-Hotline lotste uns zur nächstgelegenen Niederlassung, wo auch bald ein Kfz-Meister ankam. Nochmal: Es war Sonntag. Kaum den Motor angelassen, diagnostizierte er “Turboladerschlauch gerissen”, was sich auch als richtig heraus stellte. Das Teil war leider nicht vorrätig, dafür gab es ein Ersatzfahrzeug von Mercedes. Kostenlos.
Die Werkstatt in der Ferne berechnete die Reparatur, für meinen Geschmack jedoch mit deutlich zu vielen Diagnose-Posten. Ein Schreiben, ein Telefonat und die Rechnung fiel Dank Gutschrift deutlich. Dann kam die Urlaubszeit und mit ihr die Mahnung – aus Mainz, denn die Mercedes-Niederlassungen vor Ort übernehmen schlauerweise das Inkasso für die Kollegen in der Ferne. Und dann die zweite Mahnung mit der Androhung gerichtlicher Maßnahmen. Ein Automatismus hatte diese ausgelöst, der vom ursprünglichen Fälligkeitsdatum ausgegangen war, nicht aber vom Datum der Gutschrift – denn während der Diskussion waren Wochen verstrichen.
Der Betrag war zwischenzeitlich bezahlt und ich schrieb meiner Mercedes-Niederlassung, wie befremdlich ich das gefunden habe. Deswegen rief mich eben der Service-Leiter an und bedankte sich für die Rückmeldung, man werde versuchen, solche Fälle zukünftig abzufangen und er ziehe vor, über die Dinge zu reden als mit einem Bauchgrummeln zurück zu bleiben. Chapeau und auf Wiedersehen – garantiert!
