Löwenherz im Kampf mit der Versatel

Ich habe gesehen, dass mein Telefonprovider Versatel einen Business-Tarif anbietet, mit dem ich günstiger liege. Als Privatkunde möchte ich in diesen Tarif wechseln. Wenn das nur so einfach wäre… Ich habe mittlerweile eine Theorie entwickelt, dass es bei der Versatel mehrere Parallel-Universen gibt, die völlig unabhängig voneinander existieren und es dem Zufall geschuldet ist, in welches man gerade fällt. Und hier kommt das ganze Elend (lesenswert)…

1. Station Business-Infoline – Neukunden

Guten Tag usw., was kann ich für sie tun?
Ich bin bei ihnen Privatkunde und möchte in einen Businesstarif wechseln.
Ich habe sie hier als Privatkunden
Richtig
Dann kann ich Ihnen nicht helfen, da muss ich sie an die Neukundenabteilung verbinden

Warteschleife von vorne, 5 min Musik

2. Station Neukundenabteilung Business

Guten Tag usw., was kann ich für sie tun?
Ich bin bei ihnen Privatkunde und möchte in einen Businesstarif wechseln.
Bitte sagen sie mir ihre Kundennummer
Ich kann ihnen meine Telefonnummer sagen (…)
Sie sind Kunde der Mainzkom.
Ja, ist das schlimm?
Nein, gar nicht, es muss schön sein, in Mainz zu wohnen.
Ist es auch.
Aber ich kann ihnen nicht helfen, ich habe keinen Zugriff auf die Daten der Mainzkom. Da müssen sie sich an die Privatkundenhotline wenden. Ich verbinde sie.

20 Min Musik

3. Station Privatkundenhotline

Guten Tag usw., was kann ich für sie tun?
Ich bin bei ihnen Privatkunde und möchte in einen Businesstarif wechseln.
Da kann ich Ihnen nicht helfen, da müssen sie sich an die Neukundenabteilung für Geschäftskunden wenden. Ihre Postleitzahl bitte.
55128
Ah, Mainz. Ich weiß nicht, ob das Süden oder Westen ist. Versuchen wir es mal mit Süden. Bitte wählen sie folgende Rufnummer: 0711-2021100
Und wenn es doch Westen ist?
Dann müssten sie in Dortmund anrufen, das ist die 0800-04444

4. Station Neukundenabteilung Stuttgart

Guten Tag usw., was kann ich für sie tun?
Ich bin bei ihnen Privatkunde und möchte in einen Businesstarif wechseln.
Da kann ich ihnen nicht helfen.
Wieso habe ich nur Pfeifen am Telefon?
Moment, ich frage nach.

3 Minuten Musik

Vielen Dank, dass sie gewartet haben.
Vielen Dank, dass sie nachgefragt haben.
Es ist so, dass wir die Business-Tarife nur noch an große Unternehmen vergeben.
Aber ich habe den Tarif VT voice [one] auf ihrer Webseite gesehen, den möchte ich gerne haben.
Aber ich habe sie hier als Business-Kunden geführt.
Nein, ich bin Privatkunde.
Stimmt, ich habe sie hier als Privatkunden geführt.
Richtig.
Warum wollen sie denn dann einen Business-Tarif?
Weil der für mich günstiger ist.
Dann schreiben sie uns bitte mit dem Wunsch, dann können die Kollegen sehen, ob das möglich ist. Dann müssen sie einen Gewerbeschein einreichen.
Das ist nicht das Problem, den habe ich.
Dann haben wir ein Problem.
Ich habe einen Gewerbeschein.
Dann ist ja gut. Dann schreiben sie uns das, wir müssen dann wahrscheinlich den Privatvertrag kündigen und einen neuen abschließen.
Das klingt gefährlich.
Nein, gar nicht. Bei Business-Tarifen sind manchmal Sachen möglich, die sonst nicht möglich sind. Schönes Wochenende noch.
Danke gleichfalls.

5. Station, Direktanruf Business-Infoline – Bestandskunden

Unter dieser Rufnummer stehen wir ihnen nicht mehr zur Verfügung. Die neue Nummer haben wir ihnen schriftlich mitgeteilt. Wenn sie diesen Brief nicht mehr haben, wenden sie sich bitte an die 01805…

6. Station, Direktanruf Privatkunden-Hotline

Guten Tag usw., was kann ich für sie tun?
Ich bin bei ihnen Privatkunde und möchte in einen Businesstarif wechseln.
Aber wir haben heute doch schon miteinander telefoniert!
Sind sie alleine?
Nein, aber wenn sie schon einmal angerufen haben, werden sie mit dem gleichen Mitarbeiter verbunden.
Oh schön. Sie ahnen nicht, was ich erlebt habe (…)
Sie müssten sich schriftlich an uns wenden, ich suche ihnen mal die Adresse raus, Moment.
Eigentlich ja Berlin zuständig, ach nein, Flensburg. Hm, der gibt mir nicht mal die Adresse, also, das ist ja… Ach da.